Vanliga frågor

REGISTRERING

- När jag försöker att registrera mig så får jag följande meddelande: "Fel! Du kan endast använda standardbokstäver ur engelska alfabetet här."

MINA INSTÄLLNINGAR

- Jag vill ändra mitt lösenord/e-postadress som jag uppgav vid registreringen.

INLOGGNING

- Jag har glömt mitt lösenord.
- Jag begärde ett nytt lösenord, men jag fick det aldrig.
- Jag har glömt mitt användarnamn.

ALBUM

- Hur laddar jag upp fler än ett foto åt gången?
- Jag kan inte ladda upp foton.
- Vilka filformat stöder Fotoalbum.eu?
- Hur kan jag byta plats på bilderna i mitt album?
- Hur kan jag flytta ett foto till ett annat album?
- Hur byter jag namn på ett foto eller ett album?
- Kan jag välja vilket foto som blir den huvudsakliga minibilden för albumet i "Mina album" sektionen?
- Hur kan jag dela mina album med min familj och mina vänner?
- Hur kan jag se andra användares album? Kan jag ha mina album öppna för allmänheten?
- Kan flera användare, såsom familjemedlemmar eller en skolklass, ladda upp bilder på samma profil?
- Varför kan jag inte se eller ladda upp några bilder till mitt konto?

SÄKERHET

- Vilka kan se mina album?
- Kan jag skydda mina album med ett lösenord?

UTRYMME

- Hur många bilder kan jag ha i ett album?
- Hur många album kan jag ha i min profil?
- Hur stora bilder kan jag ladda upp?
- Varför är några av mina bilder/album blockerade?

ATT FÖLJA

- Vad är att följa?
- Hur följer jag en annan medlem?
- Hur slutar jag följa en annan medlem?
- Hur följer andra mig?
- Var kan jag se mina följare?
- Hur tar jag bort en följare?
- Varför får jag inget e-post meddelande när jag får en ny följare?

MEDDELANDE OM KOMMENTAR

- Hur vet jag när en besökare kommenterar mina bilder?
- Hur slutar jag få kommentarer?
- Varför får jag ingen e-post om kommentarer?

BONUSMEDLEMSKAP

- Hur kan jag betala för mitt bonusmedlemskap?
- Varför ber PayPal mig att logga in på PayPal när jag vill betala med kreditkort?
- Är det säkert att göra en betalning på Fotoalbum.eu?
- Det fanns ett problem med min betalning. Vad ska jag göra?
- Hur kan jag se min betalningshistorik?
- Hur förlänger jag mitt bonusmedlemskap?
- Varför är jag inte registrerad för ett bonusmedlemskap när jag har betalat för ett?
- Vad är automatisk förnyelse?
- Hur tar jag bort automatisk förnyelse?
- Vad händer när mitt bonusmedlemskap tar slut?
- Hur kan jag avbryta mitt bonusmedlemskap?
- Vad är besöksstatistik?

E-POST FRÅN FOTOALBUM.EU

- Varför får jag inga: påminnelser om lösenord/meddelande om kommentar/meddelande om nya följare/nyhetsbrev?

REGISTRERING

F: När jag försöker att registrera mig så får jag följande meddelande: "Fel: Du kan endast använda standardbokstäver ur engelska alfabetet här."

S: Anledningen kan vara att du skrivit siffror, gjort mellanslag eller använt symboler som inte är standard i det engelska alfabetet (t.ex. é, ü eller ?). Om problemet kvarstår, vänligen kontakta oss på support@fotoalbum.eu och ange vilket användarnamn du önskar registrera, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

MINA INSTÄLLNINGAR

F: Jag vill ändra mitt lösenord/e-postadress som jag uppgav vid registreringen.

S: Du kan ändra ditt lösenord och din e-postadress under sektionen "Min profil" på vår hemsida.

INLOGGNING

F: Jag har glömt mitt lösenord.

S: Du kan be om ett nytt lösenord genom att klicka på länken "Glömt lösenord" under inloggningsknappen. Ett nytt lösenord kommer att skickas till dig via e-post.

F: Jag bad om ett nytt lösenord, men fick det aldrig.

S: Läs FAQ delen av 'E-post från Fotoalbum.eu.

F: Jag har glömt mitt användarnamn.

S: Vänligen kontakta oss på support@fotoalbum.eu och uppge den e-postadress du använde då du registrerade dig så ska vi försöka ta fram dina användaruppgifter åt dig.

ALBUM

F: Hur laddar jag upp fler än ett foto åt gången?

S: Håll ner Ctrl eller Shift för att välja flera foton, eller dra en ruta över de foton du vill använda. Notera att om du har en långsam internetuppkoppling så ska du undvika att ladda upp många foton samtidigt.

F: Jag kan inte ladda upp foton.

S: Klicka på den orange hjälpikonen längst ner på uppladdningssidan för att välja en annan uppladdningsmetod. Om du ändå har problem, vänligen kontakta oss på support@fotoalbum.eu så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

F: Vilka filformat stöder Fotoalbum.eu?

S: Fotoalbum.eu stöder följande filändelser: jpeg, jpg, gif, och png.

F: Hur kan jag byta plats på bilderna i mitt album?

S: Du kan byta plats på dem genom att använda musen för att dra bilderna dit du vill ha dem och släppa dem där.

F: Hur kan jag flytta ett foto till ett annat album?

S: När albumet är i översiktsläge klickar du på ”flytta”-knappen under det foto du vill flytta och väljer vilket album du vill flytta det till.

F: Hur byter jag namn på ett foto eller ett album?

S: Peka på det nuvarande namnet med muspekaren och klicka så kommer alternativet för att byta namn upp.

F: Kan jag välja vilket foto som blir den huvudsakliga minibilden för albumet i "Mina album" sektionen?

S: Det foto som ligger först i albumet blir visas automatiskt som minibild. Detta kan du ändra genom att använda funktionen dra och släppa för att ändra ordningen på dina bilder.

F: Hur kan jag dela mina album med min familj och mina vänner?

S: Du kan klicka på "dela"-ikonen som ligger till höger om minibilden i sektionen "Mina album". Där kan du skriva in e-postadresser så skickas en automatisk inbjudan till dem du vill ska få se dina album. Om du vill dela albumen med fler personer kan du kopiera och klistra in dina albums URL i ett vanligt e-postmeddelande. Då kommer de kunna se dina album genom att klicka på den bifogade länken. Ditt URL är vår hemsideadress följt av ditt namn. T.ex. www.fotoalbum.eu/Maria.

F: Hur kan jag se andra användares album? Kan jag ha mina album öppna för allmänheten?

S: Fotoalbum.eu fokuserar just nu på personliga album som människor kan välja att dela med sig av. Besökare kan bara besöka album som de har URL till. Vi överväger, som en del av framtida utveckling, att låta de medlemmar som vill få visa sina bilder för andra medlemmar och användare av sidan.

F: Kan flera användare, såsom familjemedlemmar eller en skolklass, ladda upp bilder på samma profil?

S: Ja. Vem som helst som har inloggningsuppgifterna (användarnamn och lösenord) kan ladda upp bilder på den profilen. Profilen kan dock endast registreras med en enda e-postadress. All kommunikation från Fotoalbum.eu, såsom välkomstmeddelande, bortglömda lösenord, etc. kommer att skickas till den e-postadressen.

F: Varför kan jag inte se eller ladda upp några bilder på mitt konto?

S: Anledningen till att du inte kan se eller ladda upp bilder, kan vara att du av misstag har valt att blockera bilder på Fotoalbum.eu i din webbläsare. För att låsa upp bilder på Fotoalbum.eu, måste du leta upp "Inställningar" i din webbläsare (Internet Explorer, Fire Fox, Opera, Safari) och därefter välja "Content/Innehåll" och "Ladda bilder automatiskt". Observera att du måste vara på Fotoalbum.eu när du gör denna förändring. Tänk också på att det kan variera mellan olika webbläsare (ovanstående beskrivning är korrekt i Firefox). Om du fortfarande inte kan se/ladda upp några bilder, vänligen skriv till oss på support@fotoalbum.eu ange ditt användarnamn och uppgifter om eventuella felmeddelanden.

SÄKERHET

F: Vilka kan se mina album?

S: Endast användare som vet ditt namn eller dina albums URL kan se dina album.

F: Kan jag skydda mina album med ett lösenord?

S: Ja. Gå till sektionen "Min profil" och skapa ett lösenord. De som vill se albumen måste då be om och få ett lösenord från dig innan de får åtkomst till dina album.

UTRYMME

F: Hur många bilder kan jag ha i ett album?

S: Som gratis medlem kan ha upp till 40 foton i ett album.
Som bonusmedlem kan du ha obegränsat antal foton i ditt album.

F: Hur många album kan jag ha på mitt konto?

S: Som gratis medlem kan ha upp till 25 foton i ett album.
Som bonusmedlem kan du ha obegränsat antal foton i ditt album!

F: Hur stora bilder kan jag ladda upp?

S: Du kan ladda upp foton med en maximal storlek på [8000] kb.

F: Varför är några av mina bilder/album blockerade

S: Som en gratis medlem kan du maximalt ha 25 album, som innehåller högst 40 bilder vardera. Alla bilder som överstiger detta antal kommer inte att vara synlig för dig själv eller dina besökare. För att låsa upp dessa bilder/album du måste skriva under ett bonusmedlemskap.

ATT FÖLJA

F: Vad är en följare?

S: Följare är ett bra sätt att hålla dig uppdaterad med dina vänner och familj om nya uppladdningar av foton. När du följer en annan medlem får du ett mail varje gång de laddar upp nya bilder på sitt konto. På så sätt missar du aldrig! Andra medlemmar kan också följa dina uppladdningar. Detta innebär att de kommer att ta emot ett mail varje gång du laddar upp foton till ditt konto. Obs: Endast ett e-postmeddelande kommer att skickas under en 24-timmarsperiod efter att nya bilder lagts upp.

F: Hur följer jag en annan medlem?

S: Klicka på "Följ länken i det övre högra hörnet på sidan när du besöker en annan medlems konto. Logga därefter in eller registrera dig som ny medlem i popup-rutan.

F: Hur slutar jag följa en annan medlem?

S: För att stoppa följa en annan medlem går du bara till "Mina inställningar"-sidan på ditt konto. I "Jag följer" avsnittet visas en lista över alla medlemmar du för närvarande följer. Klicka bara på den grå knappen Ta bort bredvid den medlem du vill stoppa följa.

F: Hur följer andra människor mig?

S: För det första måste du bjuda in dina vänner att besöka ditt Fotoalbum genom att sända dem ett "dela" mail. När dina gäster besöker ditt konto kan de klicka på "Följ" länken i det övre högra hörnet på sidan. Sedan loggar de helt enkelt antingen in eller registrerar sig som ny medlem i popup-rutan. Du har nu en följare!

F: Var kan jag se dom som följer mig?

S: I "Mina prenumeranter" avsnittet på sidan "Mina inställningar".

F: Hur tar jag bort en följare?

S: Gå bara till "Mina inställningar"-sidan på ditt konto och navigera till "Mina prenumeranter" avsnitt. Här kan du se en lista över alla medlemmar som för närvarande följer dig. Klicka bara på den grå knappen Ta bort bredvid den medlem du vill ta bort. Tips: Om du vill hindra människor från att besöka ditt konto och följa dig, då du aktivera ett lösenord för besökare. Detta kan göras på sidan "Mina inställningar".

F: Varför får jag inga meddelanden när jag får en ny följare?

S: Se FAQ avsnittet "E-postmeddelanden från Fotoalbum.eu".

MEDDELANDE OM KOMMENTAR

F: Hur vet jag när en besökare har kommenterat mina foton?

S: När en besökare kommenterar dina bilder får du ett e-postmeddelande om kommentar till din e-postadress.

F: Hur slutar jag få meddelanden om kommentarer?

S: Gå till "Mina inställningar" och stäng av e-postmeddelanden i avsnittet "Meddelanden om kommentar".

F: Varför får jag inga meddelanden om kommentarer?

S: Se FAQ avsnittet "E-postmeddelanden från Fotoalbum.eu".

BONUSMEDLEMSKAP

F: Hur kan jag betala för mitt bonusmedlemskap?

S: Du kan köpa en bonusmedlemskap med antingen ett PayPal-konto eller med ett kreditkort. Om du inte har ett PayPal-konto eller inte vill registrera ett kan du avmarkera rutan automatisk förlängning på prenumerationssidan. Då kan du göra en engångsbetalning med ditt kreditkort. Tänk på att även om du inte loggar in så kommer PayPal fortfarande hantera betalningen.

F: Varför ber PayPal mig att logga in på PayPal när jag vill betala med kreditkort?

S: Du kan betala med ett kreditkort både med och utan att logga in på PayPal. Om du vill betala med kreditkort utan att registrera eller logga in på PayPal avmarkerar du helt enkelt rutan automatisk förlängning på prenumerationssidan. Betalningen kommer fortfarande att hanteras av PayPal, men du behöver inte logga in.

F: Är det säkert att göra en inbetalning på Fotoalbum.eu?

S: Ja! Alla våra betalningar hanteras av PayPal, som är en av de ledande och säkraste online-operatörerna i världen för betalning. Din betalningsinformation samlas endast in och lagras när du är på PayPals webbplats.

F: Det var ett problem med min betalning. Vad ska jag göra?

S: Alla betalningar på Fotoalbum.eu hanteras av Paypal.com. Vänligen kontakta PayPal direkt på http://paypal.com/help för att lösa eventuella betalningsfrågor.

F: Hur kan jag se min betalningshistoria?

S: Alla tidigare betalningar finns med i ”Mitt medlemskap” avsnittet på sidan ”Mina inställningar”.

F: Hur förlänger jag mitt premium medlemskap?

S: Om du inte har automatisk förnyelse aktiverad och du vill förlänga ditt bonusmedlemskap, gå till ”Ditt konto” avsnittet på ”Mina inställningar” och klicka på ”förlänga”-länken. Du kommer att omdirigeras till sida där du kan välja lämpligt abonnemangspaketet. Detta nya abonnemang kommer att starta och betalningen bearbetas när ditt nuvarande abonnemang har gått ut.

F: Varför blir jag inte registrerad för ett premium-medlemskap när jag har betalat för ett?

S: Det kan finnas en viss fördröjning med att uppgradera ditt konto när du har slutfört din transaktion med PayPal. Om det har gått mer än 24 timmar så kontakta support@fotoalbum.eu, från din e-postadress.

F: Vad är automatisk förnyelse?

S: Genom att registrera dig för automatisk förnyelse kommer du att se till att bonusmedlemskapet automatiskt förnyas i slutet av din nuvarande prenumerationsperiod. Du kommer att antecknas till samma abonnemangspaket (1, 6 eller 12 månader) och automatiskt uppdateras i början av varje ny abonnemangsperiod.

F: Hur tar jag bort automatisk förnyelse?

S: Du kan avbryta automatisk förlängning på ditt PayPal-konto genom att visa din betalningsinformation för just den betalningen. Antingen genom att logga in på Paypal.com eller trycka på ”Avbryt” länken i avsnittet ”Ditt medlemskap” på sidan ”Mina inställningar”.

F: Vad händer när mitt bonusmedlemskap tar slut?

S: Du kommer att få två påminnelsemeddelanden från Fotoalbum.eu ungefär en vecka och 24 timmar före utgångsdatum för ditt bonusmedlemskap. Om du väljer att inte förnya ditt bonusmedlemskap sätts ditt medlemskap automatiskt tillbaka till ett gratis medlemskap. Detta innebär att du kommer att omfattas av gränserna för ett gratis konto. Du läsa avsnittet ”Utrymme” för mer information om våra gratis medlemskap.

F: Hur kan jag avbryta mitt bonusmedlemskap?

S: Du kan inte avbryta ett bonusmedlemskap, men du kan avbryta automatisk förnyelse genom att antingen logga in Paypal.com eller trycka på ”Avbryt” länken i avsnittet ”Ditt medlemskap” på sidan ”Mina inställningar”. Detta garanterar att ditt medlemskap inte förnyas, och du kommer helt enkelt återgå till ett gratis medlemskap i slutet av teckningstiden. Tänk på att när du har köpt en prenumeration kan vi inte erbjuda någon återbetalning.

F: Vad är besöksstatistik?

S: Besöksstatistik informerar dig om hur många unika besökare som har sett ditt Fotoalbum-konto och även hur många gånger en enskild bild har visats.

E-POST FRÅN FOTOALBUM.EU

F: Varför får jag inga: påminnelser om lösenord/meddelanden om kommentar/meddelande om nya följare/nyhetsbrev?

S: Det kan finnas flera skäl till varför du inte får e-post från Fotoalbum.eu. Kontrollera först önskade e-postmeddelanden är aktiverade på sidan ”Mina inställningar”(gäller endast meddelanden om kommentarer och nyhetsbrev). För det andra att du har en giltig e-postadress registrerad på ditt konto. Du kan hitta din e-postadress på sidan ”Mina inställningar”. För det tredje se till att din e-postleverantör inte vidarebefordra korrespondens från Fotoalbum.eu till din e-spam/skräplåda. För att förhindra Fotoalbum e-post identifieras som spam, måste du lägga in fotoalbum@fotoalbum.eu i din adressbok. Alternativt, öppna din skräppostmapp, välj Fotoalbum e-post och välj den som ”inte spam/skräp”.